Häufige Fragen.

Sie stellen Ihre Anfrage über unser Portal, indem Sie einen strukturierten medizinischen Fragebogen ausfüllen. Anschließend prüft ein approbierter Arzt aus einem EU-Mitgliedstaat Ihre Angaben und entscheidet, ob eine Verordnung medizinisch vertretbar ist.

Ob eine Verordnung möglich ist, entscheidet der behandelnde Arzt nach medizinischen Kriterien. Eine Rezeptausstellung ist nur bei vorliegender medizinischer Indikation und nach individueller Prüfung möglich.

Rezepte sind in der Regel zeitlich begrenzt gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss das Medikament in der gewählten Apotheke bestellt oder abgeholt werden. Genaue Fristen können je nach Rezeptart variieren.

Solange Ihre Anfrage noch nicht ärztlich geprüft oder freigegeben wurde, kann sie in der Regel storniert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice.

Wir arbeiten mit einem Netzwerk von über 200 geprüften Partnerapotheken in ganz Deutschland zusammen. Bei Ihrer Anfrage können Sie eine bevorzugte Apotheke auswählen.

Ein Wechsel ist möglich, solange ein Rezept noch nicht zugewiesen oder verarbeitet wurde. Bereits ausgestellte Rezepte bleiben der ursprünglich ausgewählten Apotheke zugeordnet.

Wir unterstützen moderne und sichere Zahlungsmethoden wie PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay sowie gängige Kreditkarten. Alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet.

Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail unter support@docreza.com. Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages. In Phasen hoher Auslastung kann es in Einzelfällen etwas länger dauern.

Im Falle einer Ablehnung erhalten Sie eine Rückmeldung mit einer Begründung. Falls Sie zuvor eine Zahlung geleistet haben, wird der Betrag vollständig zurückerstattet.

Ja. Ihre Daten werden vertraulich und verschlüsselt verarbeitet. Zugriff erhalten nur autorisierte medizinische Fachkräfte und Apotheken, die unmittelbar an Ihrer Versorgung beteiligt sind. Wir arbeiten vollständig DSGVO-konform.